FAQ – Perguntas Frequentes

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express), além de Pix. As opções disponíveis aparecem no momento do checkout.

O parcelamento no cartão de crédito é exibido diretamente na página de pagamento, podendo variar conforme promoções vigentes. Consulte as condições na etapa final do pedido.

A recusa é feita pela administradora do cartão, não pela Só Freios. Verifique se os dados foram digitados corretamente, se há limite disponível e, se necessário, entre em contato com o banco. Você também pode tentar novamente com outro cartão ou escolher pagar via Pix.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp (98) 9188-4238 ou e-mail suporte@lojasofreios.com.br. Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o retorno da mercadoria para seguirmos com troca ou reembolso, conforme nossas políticas.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e postado em até 1 a 2 dias úteis. O prazo total de entrega depende do CEP e da modalidade de frete escolhida no checkout.

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp. Com esse código você acompanha cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

Caso o endereço seja preenchido incorretamente ou esteja incompleto, pode ocorrer atraso ou devolução da encomenda. Se o pacote retornar à Só Freios por erro de endereço ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser cobrado.

Primeiro, confira o status usando o código de rastreio. Se o prazo informado no checkout já foi ultrapassado ou se houver alguma mensagem de pendência no rastreio, fale com nossa equipe para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora.

Em cada produto, informamos as principais aplicações e modelos compatíveis. Em caso de dúvida, mande uma mensagem com modelo, ano e motorização do veículo para nosso WhatsApp (98) 9188-4238 que nossa equipe técnica ajuda na conferência.

Sim. Trabalhamos apenas com produtos novos, com procedência garantida e fornecidos por fabricantes e distribuidores de confiança no mercado de freios e suspensão.

Sim. Toda compra realizada na Só Freios é acompanhada de nota fiscal, emitida com os dados informados no momento do pedido.

Por se tratar de componentes de segurança (freios e suspensão), recomendamos fortemente que a instalação seja feita por um profissional qualificado. Instalações incorretas podem comprometer o desempenho e a garantia do produto.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em casos de defeito, o prazo pode seguir o período de garantia do fabricante. Veja todos os detalhes em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o valor é estornado de acordo com a forma de pagamento: cartão de crédito (estorno na fatura), Pix (devolução em conta) ou outro meio utilizado na compra. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.

Entre em contato com a Só Freios o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto. Vamos analisar o caso e providenciar a troca ou reenvio o mais rápido possível.

Você pode falar com a Só Freios pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (98) 9188-4238
• E-mail: suporte@lojasofreios.com.br

Nosso time faz o possível para responder com agilidade dentro do horário comercial.

Nosso foco é o atendimento online, permitindo preços competitivos e envio para diversas regiões do Brasil. Caso passemos a atender em loja física, essa informação será divulgada em nosso site e canais oficiais.